Relacionamentos duradouros são construídos com base em cuidado, atenção, escuta e crescimento mútuo. Isso vale não só para os casais apaixonados. No universo do empreendedorismo, os laços também se formam entre instituições e empresas. E esses vínculos quando bem cultivados, repercutem em resultados positivos, parcerias e histórias inspiradoras. Em Mato Grosso do Sul, o Sebrae/MS tem sido mais que um parceiro para muitos empreendedores, pois está lado a lado de quem quer abrir um negócio, fomentando o desenvolvimento sustentável das pequenas empresas, com conhecimento e suporte.

Esse trabalho gera conexão com os empresários atendidos pela instituição e, bem como em uma relação amorosa, envolve confiança, identificação e propósito comum, resultando em fidelização à marca. Dessa forma, existem os “Sebrae Lovers”, aqueles que participam ativamente das ações, seguem a instituição nas redes sociais, indicam os serviços recebidos para outros empreendedores e, mais do que isso, colocam em prática os aprendizados recebidos no dia a dia dos negócios, promovendo melhorias que impactam diretamente os clientes atendidos.

Um exemplo é Flaviany Fleita, proprietária da Mercearia Portuguesa, em Campo Grande. Foi com o apoio do Sebrae/MS que a empresária recebeu as orientações necessárias para o fortalecimento do negócio. Dentre as diversas capacitações que já participou está o curso Empretec e o programa Sebrae Delas, voltado para apoiar empresas lideradas por mulheres.

“A nossa relação com o Sebrae/MS é de profunda gratidão e aprendizado constante. Desde a primeira ação em que participamos, estamos sempre presentes, acompanhando os cursos, as feiras, as dicas e tudo. Nosso carro chefe é a gastronomia portuguesa com um toque de ingredientes nativos do Cerrado e do Pantanal, e a educação empreendedora do Sebrae é o que faz a nossa roda girar com mais força e fluidez”, destaca Flaviany.

Mais do que aprender, a empresária também incentiva outros empresários a buscarem a instituição, o que cria uma rede de colaboração e promove conexões sustentáveis entre empresas. “A gente acredita que essa troca fortalece os vínculos e abre espaço para futuras parcerias e, quem sabe, novas histórias de amor entre os empreendedores e seus clientes”, conclui.

Assim como é apaixonada pelo trabalho desenvolvido pelo Sebrae, Flaviany também trabalha para conquistar o coração dos clientes com inovação. Para o Dia dos Namorados, a Mercearia Portuguesa aposta no afeto com um lançamento que une tradição e muito amor: coração de goiabada cascão com queijo caipira, preparado com massa de pastel de nata. “O amor começa pela barriga, então, criamos algo especial para receber nossos clientes. Esse é o primeiro passo para construir um relacionamento verdadeiro e duradouro”, pontuou.

Outra empreendedora apaixonada pelo Sebrae é Sâmia Jalil, representante da empresa Sempre Bella Cosméticos e Acessórios, localizada em Dourados. Já são 12 anos de relacionamento com a instituição, um histórico de proximidade que começou quando ela palestrava no curso Empretec. À época, Sâmia apresentava sobre o tema de autoestima e beleza pois era formada em Estética e Farmácia.

Com o tempo, o desejo de empreender com mais autonomia surgiu em Sâmia e ela buscou suporte do Sebrae/MS. Ano passado, com a inauguração da loja, ela participou de cursos em gestão financeira e atendimento ao cliente e pôde dar os primeiros passos para conquistar os clientes que hoje em dia já estão fidelizados. “Todo investimento feito no seu negócio, vai trazer o retorno. É o conhecimento que você vai ter que vai refletir na performance de bom resultado. Todas as dicas do Sebrae foram de extrema valia para a empresa. Uma paixão que eu consegui repassar para os meus funcionários e consequentemente para os meus clientes”, acentua Sâmia.

Paixão pelo empreendedorismo

Amar o que se faz é mais do que um sentimento, é a base para empreender com propósito. Quando um negócio é conduzido com amor, isso se reflete na entrega e na experiência do cliente. A chef de cozinha Hannah Quize é outra empreendedora atendida pelo Sebrae e traduz esse conceito de forma simples: “Costumo dizer que minha linguagem do amor é o ato de serviço. Estou servindo o tempo todo, e, dentro do meu negócio, fidelizar é resultado de empreender com amor. Para mim, empreender não é uma escolha, é uma decisão”, afirmou.

Proprietária da marca que leva o próprio nome, Hannah possui um bistrô localizado dentro de um salão de beleza em Campo Grande. Buscando aprimorar a gestão do negócio, participou do programa Sebrae Delas, onde aprendeu mais sobre planejamento e atendimento. Hoje, além da loja, ela realiza eventos corporativos, campanhas, inaugurações e experiências gastronômicas intimistas em domicílio, que intitulou como “personal home”.

Essa modalidade de atendimento, feita diretamente na casa do cliente, traz um toque de exclusividade e afeto. O menu é pensado para despertar memórias, com uma apresentação moderna e cuidadosa. A fidelização, segundo Hannah, nasce justamente dessa conexão emocional. Em datas especiais, como o Dia dos Namorados, a chef costuma inovar. Este ano, apresentou a “Grazing Table”, uma mesa decorada com frios, castanhas, geleias, pães e torradas, com detalhes personalizados, como o nome do casal ou uma frase marcante da relação. O olhar atento aos detalhes foi aguçado com o apoio do Sebrae/MS. Com as capacitações, Hannah aprendeu a planejar com foco no cliente, desde o cardápio até a montagem da mesa.

“Aprendi a cuidar de cada etapa, não é só sobre a comida. É sobre entender o cliente, sua história, gostos e particularidades. Pode ser um casal, amigos de longa data ou uma família inteira. Tudo precisa ser conversado com carinho. Eu escuto, acolho e entrego sempre o melhor”, esclareceu.

Com esse trabalho, Hanna tem conquistado o coração dos clientes. Para ela, ter a preferência das pessoas que atende, é algo que vai além da entrega de qualidade, é sobre criar relações contínuas. “Tenho uma cliente que conheci no bistrô do salão e, há três anos, atendo todos os eventos dela, aniversários dela, dos filhos, do marido, Dia dos Namorados e encontros com amigos. Ela me indica com tanto carinho que muitos desses amigos se tornaram meus clientes e até meus amigos também”, complementou.

Love Brand

Lembrar de um bom atendimento, de uma experiência marcante ou de um produto que superou as expectativas desperta um sentimento genuíno e é esse tipo de encantamento que transforma clientes em “Love Brands” de um negócio, isto é, pessoas apaixonadas por marcas que conquistam e fidelizam o público consumidor. Mas, para chegar lá, é preciso mais do que um bom produto ou serviço, é necessário dedicação em todas as áreas do empreendimento.

A analista-técnica do Sebrae/MS, Andressa Oliveira, explica como a rede de apoio pode ajudar os negócios a alcançarem esse status: “Tornar o cliente um ‘brand lover’ traz muitas vantagens para o negócio, com um custo relativamente baixo. Estar presente nas redes sociais, conhecer bem o seu público e investir em estratégias de relacionamento a longo prazo são ações simples, mas eficazes. Esses clientes fidelizados divulgam espontaneamente os produtos ou serviços, gerando engajamento e ampliando as vendas”, afirma.

Para os empreendedores que querem melhorar o atendimento e adotar estratégias para conquistar o coração dos clientes para transformá-los em “brand lover”, o Sebrae/MS oferece conhecimento e orientação. Mais informações podem ser obtidas pelo site ms.sebrae.com.br ou pela Central de Relacionamento por meio do número 0800 570 0800